近期，柳州市鹿寨县烟草专卖局积极打造优质服务窗口，树立行业良好的社会形象，以“三个抓好”提升办证窗口工作水平。

　　一是抓好窗口一次性告知服务工作。严格执行窗口首问责任制和实行一次性告知制度，要求首问责任人对群众提出的问题必须在规定的时限内予以办理，对申请材料不齐的群众，一次性告知其全部办理要求和所需材料，提高窗口办事效率。

　　二是抓好窗口便民服务工作。设立便民服务台，窗口显眼位置摆放办证须知及服务手册，方便群众查阅，让群众进门办什么、怎么办、需要什么材料，一看便一清二楚。另外，从细处着手，在办证窗口配置老花镜、座椅、申请样表、水性笔、饮水自助服务，让群众看得到、够得着、坐得舒服。

　　三是抓好窗口办证服务工作。要求窗口工作人员业务精通，严格规范、耐心细心，一问就答，办手续快而不错，让办事群众少排队、少等候，提高办证效率。