西部新闻网讯 (三秦都市报记者 王红红)延安一电信用户没有接到任何通知的情况下，原来办理的139元套餐竟然按照700元收取费用。两月多次投诉，问题任然没有得到合理的解决。
10月21日，记者接到延安的雷先生电话，他告诉记者:“今年7月份我办理了电信一个139元的电话和电脑互联网套餐服务，因为做生意比较忙，每月缴费都觉无所谓，第一次停网，并没有在意就让朋友帮忙去缴费，可第二次又莫名其妙停网，再次缴费查询，才得知自己原先办理的139元套餐竟然是按700元费用收取的。”雷先生当时一听真是“丈二和尚摸不着头脑”，一头雾水，明明办理时和电信公司签订的协议是每月139的套餐服务，怎么就成了700元，在此之前并没有接到电信公司任何的情况告知，几次来投诉对方就说是代理商办理时的错误，并答应减免费用，可现在还是按700元收取。
10月22日，记者随雷先生一同来到位于延安百米大道电信公司大厅，一进电信营业大厅雷先生就对记者说，“这是我第四次登这家电信公司的门了，我是个做生意的人，时间对我来说太重要了，你们说这要耽误我多少时间啊，前两次来他们说给我把561元给我补上，可问题没有解决，10月份依然又按每月700元收取，这里接待投诉的几位工作人员我都认识。”在雷先生的带领下，来到一间办公室，办公室里放着两个办公桌，没有一个接待人员。其中一张办公桌上放着一个投诉记录的装订本。雷先生指着其中一条说:“这是我上次来的记录，其他的记录不在这个本上。”大约半小时后来了一个姓高的女工作人员，她说，雷先生这个事情我们知道了，确实是我们代理商给弄错了，是我们出现的差错。我们正在提出给雷先生退款及免除三个月的费用的处理意见。
10月24日，记者在延安电信分公司，见到了该公司客户服务部的杨晓黎主任。他告诉记者:“雷先生7月份在代理商那里办理了139元宽带套餐，由于代理商的错误，致使产生了1021元的费用，当时是促销活动，本来这部分钱要返还给用户，只是代理商没有把这部分赠费返还产生的差错，现在我们给用户退两个月费用和免除三个月宽带费用，但是用户不同意。”这位杨主任又对记者讲，不是我们电信错了，是代理商错了。
