陕西省汉阴县国税局以“作风转变年”活动为契机，贯彻落实“用服务塑造形象，让纳税更有尊严”的核心服务理念，急纳税人所需，让纳税人满意，出台六项措施深化纳税服务，全力实施个性化、人性化、规范化服务，赢得了社会各界和广大纳税人的充分肯定，树立了良好的汉阴国税窗口形象。
　　
　　一是坚定一个目标。坚持“纳税服务始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的总体目标。要求每一名干部职工始终保持清醒的头脑，在纳税服务工作中时刻牢记这一目标，所做的每一项工作都要服从和服务于这一目标，为实现这一愿景而不懈努力。
　　
　　二是落实两个理念。认真落实县局党组提出的“用服务塑造形象，让纳税更有尊严”和“纳税服务向我看齐，行风建设从我做起”两个服务理念。通过大学习、大讨论活动，实现思想上的大转变、大提高，从而把“要我服务”变为“我要服务”，把“从机械式的服务”变为“人性化的服务”，把“被动服务”变为“主动服务”，把“有了问题再解决”变为“寻找问题去解决”。
　　
　　三是开展好三项活动。继续开展“人民群众满意窗口单位”、“纳税服务明星月月评”、“纳税服务技能大比武”竞赛活动。通过搭建有效的载体，适时开展考核评比，使干部职工的精神得以激励，技能得以提升，潜能得以发挥。
　　
　　四是紧扣四个环节。纳税服务工作坚持围绕“税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”，干实的，来真的。坚持做到以纳税人为中心，在税法宣传上，建立税收业务辅导机制，依靠业务骨干和志愿者服务队，开展分类辅导；在纳税咨询上，依托“12366”纳税服务中心和纳税咨询台，打造集“咨询、辅导、沟通”为一体的纳税服务平台，为纳税人提供最全面的税收咨询服务；在办税服务上，积极开展预约服务、延时服务、提醒服务等十二项个性化服务，开辟VIP绿色通道、党员先锋岗、巾帼文明岗，及时有效地满足纳税人合理需求；在权益保护上，尊重和保护纳税人的合法权益，推行阳光办税、政务公开，接受社会监督与评价，建立与纳税人平等互动的交流机制，及时走访纳税人，传递政策信息，主动开展税收援助，促进税收征纳关系的和谐。
　　
　　五是健全五项监督机制。即健全“内控促廉、绩效考核、服务质量评价、行风政风测评和委托第三方调查”五大监督机制，清除监督死角，督促干部职工始终绷紧优质服务这根弦，有效促进优质服务常态化、制度化。
　　
　　六是坚持六个一样。在窗口服务单位全面践行“六个一样”服务标准，就是态度好坏一样热情，生人熟人一样亲疏，忙时闲时一样认真，大户小户一样欢迎，大事小事一样受理，内资外资一样对待。要求全体办税服务人员在工作中多一点尊重，多一点耐心，多一点微笑、多一点细致，努力实现办税服务“零距离”，办税程序“零障碍”，办税质量“零差错”，办税对象“零投诉”的工作要求。努力营造人人重视服务，人人投入服务，人人优质服务的良好氛围，真正使税收工作由“监督型”向“服务型”转变，更好地为纳税人提供优质、高效、文明、便捷的纳税服务。（文/记者 李伟伟 通讯员 汪星华)