温暖无限，为患病旅客送上热汤面

     2月4日夜里22时10分，国产25B型1662次九组列车从新疆阿克苏出发，十天前的大雪还未消融，当时室外温度为-11度，南疆出行旅客被严寒包围。
     国产25 B型列车属于老车型，列车取暖和开水供要靠人工填充燃煤才能完成，从列车开动起到列车到达终点，需要列车乘务员不辞辛苦的工作才能保证车型内的温度和列车的开水供应。而这趟列车是目前国内行往返驶路程最远、运营时间最长的老式“绿皮”车，运行期间有限的硬件设施能否满足旅客各方面需求，困难可想而知。为了让出行群众满意，全力打造“温暖春运”，列车长易文向全体列车员发出工作指令：认真工作、仔细服务，待旅客如亲人，认真执行行业作业标准，打好春运攻坚战！

     他们在12、16、18号车厢设立“爱心专座”，将行动不便的老人、残疾人和带小孩的旅客安排到“爱心专座”，同时在各车厢开展“一条龙供水”活动，由列车长亲自带队在各车厢为每一位旅客送上滚烫的开水，并告之旅客，如需帮助可直接找列车乘务员。
     2月5日，列车运行13小时后，5号硬卧车厢有一名旅客因患感冒导致高烧，列车长易文闻讯后，亲自将退烧药送至5号车厢的旅客手中，并多次到五号车厢检查询问，安排餐车为这名患病旅客送去热汤面，并嘱咐当班乘务员做好基本服务工作。在列车长易文和5号车乘务员的关心下，该旅客病情明显好转，看到这一幕幕，在场的旅客为他们送上雷鸣般的掌声……车窗外冰天雪地、天寒地冻，车厢内温暖如春，关爱备至。
 

元宵佳节，共度团圆，汉维双语在车厢内游戏互动

     2月6日，正值正月十五元宵节，旅途疲顿的旅客们似乎已经忘记了这个举家欢庆的日子，年轻的列车长易文带领列车乘务员巡回各车厢，向旅客们致节日贺词：“各位旅客，我是本次列车列车长，今天是元宵节，我代表本次列车所有工作人员向您们致以节日问候，希望我们的服务能让各位旅客满意……”随即，他们在各车厢用汉语和维语在车厢内开展游戏互动，车厢内沉闷的气氛一下活跃起来，旅客们忘却了旅途的疲劳，年轻的列车长带着他们的列车员，用他们最美的微笑和诚挚的心灵演绎了特殊的元宵佳节，他们的微笑比悬挂在车窗的红灯笼还要美。

亲情，高于一切，为旅客送生日礼物

      正月十五（2月6日）当天，细心的列车长在和乘务员们一同查验车票时从旅身份证号上发现，有两名旅客正好当天过生日，在车票查验结束后，立即安排为这两名过生日的旅客送上生日小礼品和美好祝福，并在车厢内为他们唱起生日歌，在座的旅客们都被深深感动。
 目睹这一切，记者采访了列车长易文，他浅浅一笑说：“我们做的是最基层的服务工作，旅客满意是我们最大的喜悦，只有把旅客当亲人，把友情化成亲情才能使我们做好亲情服务，亲情，高于一切。”

 团结就是力量   力保列车运行零投诉

    在采访中记者了解到，该次列车共44名工作人员，他们分工协作，在列车长的带领下团结互助，有效保证此次列车运行零投诉。面对记者采访，乘务员们很谦和，他们表示：“我们是集体，团结就是力量。”（责任编辑：海浪）